inaqnitu1980.netlify.com

De klacht

BLUE MONDAY OF NIET ... ICS ZORGT ER VOOR DAT JE VANZELF DEPRESSIEF WORDT 🥵.
😲👎😲👎😲👎😲👎😲👎😢😢😢😢😢
Chaos bij online identificeren ICS Cards (Visa en Mastercard)
ICS (International Card Services) is de kaartuitgevende instantie van ondermeer VISA en Mastercard. Omdat VISA een afschrijving door een frauduleus bedrijf niet wilde vergoeden, besloot ik na meer dan 25 jaar de VISA-kaart aan de wilgen te hangen en een Mastercard aan te vragen. Helaas is ICS, zo blijkt, ook het bedrijf waar je een Mastercard aan moet vragen. Alle formulieren ingevuld waar je 't hemd van je lijf gevraagd wordt. Krijg ik daarna een E-mail terug dat men i.v.m. witwassen wettelijk verplicht is om identificatie toe te passen. Dat begrijp ik. Achtereenvolgens blijkt dit echter alleen mogelijk via een smartphone of een tablet. De eerste heb ik vanwege de fraudegevoeligheid niet. Als ik wil internetten dan doe ik dat vanaf de PC met een deugdelijke virusscanner en firewall … niet via een smartphone. En een tablet bezit ik niet omdat ik dat onhandig vind. Dus dacht ik 't op te lossen door te reageren op de toegestuurde E-mail met verzoek tot online identificatie. Dat was echter afkomstig van een noreply@icscards.nl E-mailadres. Bepaald niet handig. Dan maar een contactformulier invullen via de website van ICS. Daarvoor moet je eerst een account aanmaken. Huh? Eerst talloze (prive)gegevens aan iemand vragen om pas dan geholpen te kunnen worden? Wat gebeurt er daarna met al die informatie? Merkwaardige vorm van klantenbinding. Maar gelukkig had ik een online account, dus ingelogd en 't gehele verhaal uit de doeken gedaan. Bijna klaar, wordt ik 't systeem uit geknikkerd. Wat een aanfluiting … die online identificatie bij ICS. Zo'n groot bedrijf en dan een flutservice waar de kruidenier om de hoek zich voor zou schamen.
Overigens is de identificatie op zich al niet correct en ik vraag me af of dit wettelijk wel toegestaan is. Je moet namelijk (met smartphone of tablet) een foto van je identiteitsbewijs maken zonder dat er een watermerk kopie of aantekening 'kopie' overheen gezet kan worden, zoals onze overheid adviseert. Dit is uiterst fraudegevoelig. Maar dat zal ICS natuurlijk een worst zijn: bij fraude keren ze toch niet uit, is helaas mijn persoonlijke ervaring. Dit bedrijf stelt fraudepreventie hoog in het vaandel te hebben staan. In de praktijk blijkt daar echter niets van.
Samenvattend: als u geen smartphone of tablet bezit, dan doet u bij ICS niet mee en kunt u een VISA

De oplossing

Zorg dat de online verificatie simpelweg mogelijk is d.m.v. een PC. Wel zo veilig en een stuk klantvriendelijker.

De klacht

Dan krijg je dus een brief van ICS met daarin de mededeling dat je je moet identificeren, omdat anders je creditcard wordt geblokkeerd.
Identificatie kan alleen online, met een smartphone of tablet (dus niet met een laptop of PC, wat in mijn geval veel makkelijker zou zijn). Nou, vooruit dan maar. Eerst werkte het niet, omdat de browser geen machtiging had om de camera te gebruiken. Omdat ik die machtiging niet kon verlenen aan deze browser (Duckduckgo) heb ik maar Firefox geïnstalleerd. En jawel, ik kon foto’s maken. Niet dat ik daar veel mee opschoot: het systeem bleef maar mekkeren dat de foto’s zogenaamd niet duidelijk genoeg waren. Vreemd, want als ik zelf een foto maak van het ID-bewijs, dan is die haarscherp. Uiteindelijk lukte het om van de voorkant een foto te maken. Toen de achterkant nog. Het leek even te werken, maar op het moment van verzenden weer een melding dat er iets mis is met de foto’s. Een uur en 7 pogingen later heb ik me nog steeds niet kunnen identificeren.
Dus maar eens met de klantenservice gebeld, die maandag de hele dag onbereikbaar was vanwege de drukte (niet verwonderlijk). Daar zeggen ze dat het aan de telefoon ligt, die wordt blijkbaar niet door hun systeem ondersteund... Is er dan een alternatief? Nee hoor, je gaat maar een telefoon bij de buren of in je kennissenkring lenen. Hallo???!!! Blijkbaar heeft ICS te veel klanten; de arrogantie waarmee ze denken weg te komen, is stuitend.
Ik heb al zo’n 25 jaar een VISA kaart, nooit problemen, nooit betalingsachterstanden, en nu dit. Ik wil me best identificeren, MAAR ZORG ER DAN VOOR DAT HET VOOR IEDEREEN GOED WERKT!!! Verschuil je niet achter technische prietpraat; JULLIE kiezen voor deze manier van identificeren, niet je klanten. Of biedt een alternatief aan voor een probleem dat jullie nota bene zelf hebben gecreëerd. Dit is het toppunt van klantonvriendelijkheid!
Inmiddels is mijn creditcard tijdelijk geblokkeerd, dus ik hoop dat dit binnen nu en een paar dagen is opgelost. Anders wordt het een overstap naar American Express. Wel wat duurder, maar daar kun je je in ieder geval wel op een normale manier identificeren.

De oplossing

Ervoor zorgen dat de huidige procedure voor iedereen werkt, of een alternatief bieden voor diegenen bij wie dat niet het geval is. In de tussentijd coulance betrachten door niet de creditcard meteen (tijdelijk) te blokkeren. Al helemaal niet bij mensen die al decennia klant zijn. Onaanvaardbaar.